Så blir du av med en kund på 15 sekunder

Jag går in på nagelavdelningen på en skönhetsbutik. Jag har redan bestämt mig för vilket nagellack så jag ska köpa, så jag ska snabbt in, snabbt ut. En säljare uppenbarar sig som från ingenstans.

Säljaren: Kan jag fresta dig med något till naglarna?
Jag tänker: Tja, jag behöver egentligen ingen hjälp eftersom jag redan vet vad jag ska ha, men eftersom du nu frågar …
Jag säger: Jag tänkte titta på de här nagellacken från Essie, de här med vridna flaskor som ska sitta länge.
(Jag syftar på Essie Gel Couture)
Säljaren: Jaha … 
(Säljaren börjar pilla på mina naglar utan förvarning och utan att fråga om det är okej.)
Säljaren: Har du testat Seche Vite? För det sitter ju bra. Och torkar snabbt.
(Seche Vite är alltså ett topplack från ett helt annat märke, för er som inte känner till det.)
Jag tänker: Ja, nu var det ju inte Seche Vite jag frågade efter, men eftersom du nu frågar …
Jag säger: Ja, det har jag testat.
Säljaren: Och det var bra, eller?
Jag tänker: Jag har verkligen ingen lust att gå in på det här och nu, men eftersom du nu frågar …
Jag säger: Nja, det var okej, men jag tyckte att det krympte lite.
Säljaren (chockad och djupt förorättad): MEN DU, du måste ju måla på det när nagellacket är BLÖTT! Du kan ju inte måla det på en TORR nagel! (Underförstått: det fattar du väl!)
Jag tänker: Oj, det här eskalerade snabbt! Och varför pratar vi fortfarande om Seche Vite?
Jag säger (så behärskat och artigt jag förmår, för jag är uppfostrad så): Ja, jag vet. Jag applicerar medan nagellacket är blött, men det krymper ändå.
Säljaren (ännu mer uppbragt): MEN DU, du kan ju inte … (tar sats från tårna) du måste ju måla på RIKLIGT! Du kan ju inte måla på BARA LITE!
Jag tänker: Hur hamnade jag i den här diskussionen och varför blir jag utskälld helt plötsligt?
Jag säger (betydligt kortare i tonen nu): Nej jag målar inte på ”bara lite”, jag målar på flödigt, men det krymper ÄNDÅ nagellacket.
Säljaren (i avmätt ton): Jaha, är du intresserad av Essie är det den där tjejen där borta du ska prata med. Du kan fråga henne på en gå…

Jag går ut ur affären och vidare till en annan kedja som också säljer Essie (utan att gå i polemik med sina kunder) och köper mitt nagellack där istället.

Disclaimer: Jag betraktar mig inte som någon lättstött eller lättretad kund, och är verkligen inte typen som brukar tåga ut ur butiker med hopsnörpt mun och kungöra att ”där handlar jag minsann aldrig mer”. Jag har själv arbetat i butik och har därför full förståelse för att butikspersonal kan vara stressade, överbelastade och trötta. Jag är den sista att kräva att ständigt bli bemött med käcka leenden och solsken i blick. Men kommer man till mig och erbjuder hjälp som jag inte själv bett om får man väl faktiskt vara beredd att ge den hjälpen också, åtminstone ge ett kort svar på en enkel och fullt rimlig fråga – inte kontra med motfrågor och en utskällning. Jag är som sagt inte typen som bojkottar butiker som något slags personlig hämnd, och jag kommer definitivt att handla i den här butiken igen, för den här säljarens beteende är inte på något sätt representativt för företagets kundbemötande i stort. Så. Då fick vi det sagt.

Annonser

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s